« GenAI domine le récit dans les ERP, mais à quoi cela sert-il ? »

Avec des fournisseurs obsédés par l’ajout d’une intelligence artificielle générative à tout, a-t-elle vraiment sa place dans les logiciels ERP ? Il est encore très tôt, disent les analystes de Forrester. Les principaux fournisseurs de logiciels ERP ont ajouté GenAI à leurs portefeuilles de produits au cours de la dernière année. Le géant allemand du logiciel SAP a promis de trier et de contextualiser les données de plusieurs systèmes. Lors de SAP Sapphire 2024, le fournisseur a annoncé l’inclusion de Joule dans le système ERP SAP S/4HANA Cloud, l’environnement de développement d’extension SAP Business Technology Platform, l’outil à faible code SAP Build et la Suite d’Intégration SAP. SAP Ariba et SAP Analytics Cloud recevront l’outil l’année prochaine. En mars, Oracle a lancé 50 cas d’utilisation pour GenAI sur sa suite d’applications Fusion, promettant de fournir des « récits » de rapports financiers, d’aider à filtrer les candidats à un emploi et de fournir des descriptions de produits. Infor et Unit4 promettent également des fonctionnalités GenAI. « La plupart des fournisseurs vantent des investissements, des fonds de capital-risque, des partenariats, et des fonctionnalités ou des feuilles de route précoces dans leurs communications avec les clients et appels sur les bénéfices. En revanche, les clients en sont encore au tout début de leur voyage de l’IA pour les ERP, » a déclaré Forrester dans un récent rapport. Alors que les utilisateurs d’ERP sont enthousiastes à l’idée de l’éventuelle capacité de l’IA à « accroître l’efficacité et améliorer les résultats », ils peinent à comprendre où elle s’intègre. Ils sont également méfiants face aux « fausses promesses et au battage médiatique qui n’apporteront pas de résultats », a-t-il dit.