British Airways blâme le chaos des bagages du terminal 5 sur une défaillance « indépendante de notre volonté ».

Le Register peut exclusivement révéler que le « problème informatique » derrière le chaos actuel chez British Airways était dû à des problèmes liés à la façon dont ses systèmes interagissent avec la plateforme Vodafone. Bien que le problème, qui a débuté hier, ait depuis été résolu, le mélange des bagages était si grave que certains passagers ont été embarqués sur des vols sans leurs bagages enregistrés et beaucoup continuent de subir de longs retards avant de pouvoir récupérer leurs affaires. Selon des communications internes consultées par Le Register, la compagnie aérienne a été contrainte de passer à un processus de contrôle des bagages manuel tandis que les ingénieurs travaillaient à résoudre le problème. Le mémo indique qu’en raison d’un « problème technique en cours lié à notre système d’allocation de bagages et à la manière dont il interagit » avec la plateforme Vodafone, « un certain nombre de bagages de clients ne voyageront pas de LHR ce soir. » Un porte-parole de British Airways a déclaré à Le Register : « Nous présentons nos excuses à ces clients qui n’ont pas pu voyager avec leurs bagages en raison d’une défaillance technique temporaire qui était hors de notre contrôle. Ce problème a été résolu et nous avons fait appel à des collègues supplémentaires pour soutenir nos équipes afin de restituer les bagages à nos clients le plus rapidement possible. »