British Airways attribue le chaos des bagages à T5 à une faute « indépendante de notre contrôle ».

L’exclusivité Le Register peut exclusivement révéler que le « problème informatique » à l’origine du chaos actuel chez British Airways était dû à des problèmes liés à la façon dont ses systèmes interagissent avec la plateforme Vodafone. Bien que le problème, qui a commencé hier, ait depuis été résolu, le mélange des bagages était si grave que des passagers ont été placés sur des vols sans leurs bagages enregistrés et beaucoup continuent de faire face à de longs retards avant de pouvoir récupérer leurs bagages. Selon des communications internes vues par The Register, la compagnie aérienne a été contrainte de passer à un processus de vérification manuelle des bagages pendant que les ingénieurs travaillaient à résoudre le problème. Le mémo indique qu’en raison d’un « problème technique en cours lié à notre système d’allocation des bagages et à son interaction » avec la plateforme Vodafone, « un certain nombre de sacs de clients ne voyageront pas au départ de LHR ce soir. » Un porte-parole de British Airways a déclaré à The Register : « Nous avons présenté nos excuses à ces clients qui n’ont pas pu voyager avec leurs bagages en raison d’un problème technique temporaire qui était hors de notre contrôle. Ce problème a été résolu et nous avons fait appel à des collègues supplémentaires pour soutenir nos équipes afin de restituer les bagages à nos clients le plus rapidement possible. »