« Une erreur de Verizon a causé une panne du 911 dans 6 États – l’opérateur accepte une amende de 1 million de dollars. »

Verizon Wireless a accepté de payer une amende de 1 050 000 dollars au Trésor américain et de mettre en place un plan de conformité en raison d’une panne du 911 en décembre 2022 causée par une mise à jour ratée, a annoncé la Commission fédérale des communications aujourd’hui. Un décret de consentement explique que la panne a été provoquée par « la réapplication d’un fichier de mise à jour de la politique de sécurité défectueuse connue ». Pendant la panne, qui a duré une heure et 44 minutes, Verizon n’a pas réussi à acheminer des centaines d’appels au 911 en Alabama, en Floride, en Géorgie, en Caroline du Nord, en Caroline du Sud et au Tennessee, a déclaré la FCC. « Le Bureau de l’application de la [FCC] prend très au sérieux toute violation potentielle des règles du 911 de la Commission. Les pannes par beau temps, comme ici, peuvent être particulièrement préoccupantes car elles surviennent lorsque le public et les centres d’appels du 911 s’y attendent le moins », a déclaré le chef du bureau, Loyaan Egal. Le fichier de mise à jour défectueux était impliqué dans une autre panne survenue deux mois plus tôt, en octobre 2022. Après l’incident d’octobre, Verizon a « mis en œuvre une large gamme d’audits et de mises à jour techniques des systèmes conçus pour protéger contre de futurs récurrences de problèmes de configuration et de problèmes audio à sens unique », selon le décret de consentement. Même avant la panne de décembre, Verizon savait que le fichier de mise à jour problématique « était lié à la cause principale de la panne survenue en octobre », a déclaré la FCC. « En raison de protocoles de dénomination insuffisants et d’un défaut de suivi des protocoles de mise en œuvre alors en vigueur, le fichier de mise à jour de la politique de sécurité défectueux a été réintroduit dans le réseau de Verizon Wireless. Cela a entraîné la panne [de décembre], sans toutefois les problèmes audio à sens unique. »