Alors que les délais d’attente du National Health Service continuent de s’allonger, le personnel médical au Royaume-Uni est de plus en plus confronté à des patients en colère – et à leurs familles – touchés par des retards dans l’accès aux soins. «Compte tenu de toutes les tensions et difficultés et de la pression exercée sur les délais d’attente du NHS, les patients sont, à juste titre, assez frustrés», a déclaré Javidul Islam, associé médecin au Page Hall Medical Centre de Sheffield, en Angleterre. De telles situations peuvent être intimidantes – voire terrifiantes, surtout pour le nouveau personnel. «Lorsque j’ai effectué un stage en urgence, certains patients étaient très agressifs envers le personnel et ont essayé de les attaquer», a déclaré Islam. «Ce peut être une expérience assez édifiante. Vous êtes pleinement conscient de veiller à ne pas dire la mauvaise chose pour aggraver une situation.» Bien que les professionnels de la santé reçoivent une formation en communication en tant qu’étudiants, cela ne se compare pas à l’expérience directe de la gestion des conflits. «Vous pouvez en lire autant que vous le souhaitez, mais rien ne vous prépare vraiment à une conversation de ce type», a déclaré Islam. C’est là que les nouvelles méthodes de formation en réalité virtuelle (RV) peuvent aider. Islam affirme que la formation dans un environnement de RV immersif l’a mieux préparé aux moments où il pourrait être contraint de gérer une confrontation pour de vrai. «Ce type de technologie est un bon pont pour être en mesure de développer soi-même quelques techniques», a-t-il déclaré.
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