Le piège du renouvellement automatique du support SAP : Ne rien faire maintenant, payer pour une autre année

Mise à jour Comme l’assurance automobile, les contrats de support logiciel peuvent se renouveler annuellement en ne faisant tout simplement rien, un phénomène auquel les utilisateurs de SAP devraient être trop familiers… mais parfois ils ne le sont pas. À moins que les utilisateurs pris en charge par SAP ne notifient le fournisseur d’une autre manière d’ici le 30 septembre, leur contrat actuel se renouvellera en janvier et se prolongera jusqu’au début de 2026. « Si vous souhaitez changer de prestataire de maintenance pour 2025, vous devez en informer SAP d’ici la fin septembre, » a déclaré Jon Gill, vice-président chez Spinnaker Support, qui fournit un support tiers pour les logiciels SAP. « Si vous essayez de les informer le premier octobre, vous ne pourrez pas résilier avant janvier 2026. » Pendant ce temps, SAP est en train de décider des tarifs pour l’année à venir. « À un moment donné dans les prochaines semaines ou mois, SAP confirmera quelle sera l’augmentation de prix, » a déclaré Gill. « Je pense que ce sera probablement aux alentours de 3 pour cent, bien que j’aie entendu jusqu’à 5 pour cent. En dehors du Royaume-Uni et en dehors de l’Europe, des chiffres à deux chiffres. » SAP a réaffirmé sa position de mettre fin à la maintenance principale pour la plateforme ERP héritée ECC. Alors que la date limite de fin de 2027 a été largement relayée, cela ne s’applique qu’à certains packs d’amélioration (EHP6-8); la date de fin pour EHP5 et antérieurs est 2025, un timing qui peut surprendre les utilisateurs, comme nous l’avons rapporté l’année dernière.