Je me suis lentement transformé en cette personne frustrante qui ne partira pas quelque part sans vérifier ses avis sur Google Maps. Cependant, je deviens aussi méfiant lorsque les avis sont trop positifs – il semble que je sois impossible à satisfaire – donc je suis soulagé d’apprendre que Google rend plus facile de repérer les faux avis. Google émet maintenant un avertissement pour les entreprises concernées, indiquant : « Des avis suspects ont récemment été supprimés de cet endroit. » Google a précédemment été critiqué par l’Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni (CMA), qui a ouvert une enquête sur leur gestion des faux avis en 2021. Un utilisateur sur X (anciennement Twitter) a été le premier à repérer le changement dans la manipulation des avis sur une page Maps pour une entreprise au Royaume-Uni (peut-être une coïncidence). Google n’a pas encore confirmé la fonctionnalité ni où elle sera disponible, mais le Search Engine Roundtable rapporte que Google a récemment mis à jour sa page d’assistance pertinente pour une application mondiale. Google décrit les restrictions possibles qui peuvent être imposées aux entreprises en violation de sa politique de faux engagement. Un point est que le « profil de l’entreprise affichera un avertissement pour informer les consommateurs que des faux avis ont été supprimés. » D’autres restrictions temporaires comprennent le fait de ne pas recevoir de nouvelles évaluations ou avis, ou de voir ceux existants non publiés. Si l’une de ces actions se produit, les propriétaires d’entreprise recevront un e-mail de Google et pourront contester la décision. Alors que les faux avis peuvent provenir d’entreprises cherchant à augmenter leurs évaluations, ils peuvent également provenir de personnes espérant les saboter. Si une entreprise signale ces faux avis, il est difficile de dire si le même avertissement apparaîtra (car la formulation donne clairement l’impression que l’entreprise est en faute).
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