IBM : Les patrons de l’industrie de l’assurance enthousiastes à propos de l’IA. Les clients, pas autant.

Une étude d’IBM a révélé que la plupart des leaders de l’industrie de l’assurance estiment qu’une IA générative est essentielle pour rester compétitifs. Cependant, seuls un quart des clients sont intéressés par cette technologie. L’étude est basée sur une enquête menée auprès de 1 000 dirigeants du secteur de l’assurance et de 4 700 clients de compagnies d’assurance. Les PDG interrogés étaient partagés quant à savoir si une IA générative représentait un risque ou une opportunité, bien que 77 % d’entre eux aient déclaré que l’IA générative était nécessaire pour rester compétitif. Les clients étaient moins enthousiastes : seuls 26 % ont déclaré faire confiance à une IA pour dispenser des conseils précis et fiables. Sans surprise, IBM – qui dispose d’une gamme de produits d’IA qu’il serait ravi de vendre à ses clients – estime que la solution consiste à mettre en place une IA éthique fortement réglementée pour traiter les problèmes de confiance et « utiliser l’IA pour connecter les données sous-jacentes des risques et traiter la dette technique des assureurs et des fournisseurs de services financiers de longue date. » Ou peut-être que Big Blue pourrait simplement écouter les clients, seulement 29 % d’entre eux étant à l’aise avec des agents d’IA générative fournissant des services, selon les chiffres d’IBM.