‘Marche inexorable du progrès chez SAP menace de laisser les utilisateurs en arrière.’

Près d’un quart des utilisateurs de SAP dans ses terres européennes disent qu’ils ne peuvent pas suivre les avancées technologiques, sociales ou économiques. Une étude menée par le groupe d’utilisateurs de SAP germanophones (DSAG), qui comprend des membres d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse, a révélé que seuls 11 % des répondants peuvent facilement suivre le rythme du changement, y compris la transformation numérique, les médias sociaux et l’IA. Cinquante-neuf pour cent ont déclaré qu’ils peuvent suivre dans une certaine mesure, tandis que 24 % ont déclaré qu’ils ne peuvent pas, selon l’enquête menée auprès de 228 responsables informatiques et responsables technologiques. SAP a passé l’année écoulée, voire plus, à intégrer des fonctionnalités d’IA dans sa plateforme ERP S/4HANA, disponible uniquement dans l’édition cloud privé. DSAG a demandé que ces fonctionnalités soient disponibles dans l’édition sur site de sa technologie, et a également demandé des modèles de tarification plus appropriés et transparents basés sur le niveau de maturité et la portée des fonctionnalités d’IA. L’organisation a également demandé plus de détails sur les cas d’utilisation présentés par SAP pour justifier l’investissement en IA. « Après tout, il doit y avoir une valeur ajoutée claire sous forme de cas d’utilisation rentables pour chacun de ces cas d’utilisation. Nous sommes en contact très étroit avec SAP à cet égard », a déclaré Jens Hungershausen, président du conseil de DSAG. Les efforts de SAP pour stimuler l’appétit de ses utilisateurs pour l’investissement en IA ont été accueillis avec une réponse mitigée, selon l’enquête menée en août et septembre. Seulement 1 % ont déclaré se considérer comme des experts dans l’approche d’IA de SAP, tandis que personne ne se sentait en confiance avec la technologie d’IA générative, Joule. Trente-deux pour cent ont déclaré qu’ils ne sont pas à jour avec l’IA commerciale de SAP, et 35 % ont déclaré ne pas être à jour avec Joule.