Le logiciel en tant que service (SaaS), un terme né dans les années 90, a révolutionné la manière dont les fournisseurs de services différencient leurs services pour fournir une valeur maximale à leur clientèle. Aujourd’hui, il est difficile de nier l’influence écrasante du SaaS, avec un marché évalué à 197 milliards de dollars (155 milliards de livres) en 2023, qui devrait se propager à un impressionnant 247 milliards de dollars (195 milliards de livres) en 2021. Cette croissance a permis aux fournisseurs de services de proposer des solutions évolutives et adaptables répondant aux besoins variés de leur clientèle.
Cependant, les vents du changement suggèrent que les plateformes SaaS standard ont du mal à répondre aux demandes diverses et en constante évolution des organisations contemporaines. Alors que l’industrie des canaux suit le rythme des avancées technologiques et des fluctuations de la demande du marché, il est crucial que les responsables des canaux veillent à ce que leurs offres de SaaS évoluent en conséquence.
Cependant, une disparité émerge entre les entreprises qui luttent pour la différenciation et la personnalisation et les limites des plateformes SaaS prêtes à l’emploi, vantées pour leur transformation rapide. Les entités corporatives sont souvent submergées par les coûts exorbitants, la rigidité et la complexité des applications SaaS traditionnelles. De plus, ces applications sont lentes à lancer et regorgent de fonctionnalités qui ne correspondent pas aux véritables exigences des entreprises, devenant ainsi lourdes à naviguer. Le résultat est souvent une faible acceptation de l’utilisateur et des ressources gaspillées.
Il est crucial d’examiner le rôle des canaux dans l’aide aux organisations pour atténuer l’expansion du logiciel en mettant l’accent sur le processus.
