Adobe anticipe une « sanction significative » pour ses pratiques de résiliation complexes.

Adobe s’attend à payer une amende importante à la Federal Trade Commission (FTC) américaine pour mettre fin à une enquête sur ses pratiques d’annulation de service, a déclaré la société dans un dépôt auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC). «Nous croyons que nos pratiques sont conformes à la loi et sommes actuellement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des coûts monétaires importants ou des pénalités et pourrait avoir un impact négatif sur nos résultats financiers et nos opérations», a écrit la société dans le dépôt auprès de la SEC. La FTC a utilisé la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act pour cibler les grandes entreprises technologiques en raison de leurs pratiques de facturation et d’annulation négatives. La loi impose aux services d’abonnement de respecter immédiatement les demandes d’annulation, de ne pas limiter les annulations aux appels téléphoniques uniquement, de disposer d’un personnel suffisant pour le service clientèle, de simplifier le processus d’annulation et d’accepter et de traiter immédiatement les annulations avant le prochain cycle de facturation. Adobe n’a pas révélé ce que la FTC ciblait précisément, mais les forums en ligne regorgent de personnes se plaignant que Photoshop et Premiere Pro prévoient des pénalités en cas d’annulation tardive.