Adobe prévoit une «sanction importante» pour des pratiques de annulation complexes

Adobe prévoit de payer une amende importante à la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis pour régler une enquête sur ses pratiques d’annulation de service, a indiqué l’entreprise dans un dépôt auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC). «Nous croyons que nos pratiques respectent la loi et sommes actuellement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des coûts ou des amendes importants et pourrait avoir un impact sur nos résultats et nos opérations», a écrit l’entreprise dans le dépôt auprès de la SEC. La FTC utilise la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act pour cibler les grandes entreprises technologiques en raison de leurs pratiques de facturation négatives et d’annulation. La loi exige que les services d’abonnement honorent immédiatement les demandes d’annulation, qu’ils ne limitent pas les annulations uniquement aux appels téléphoniques, qu’ils aient un personnel suffisant pour le service à la clientèle, qu’ils simplifient le processus d’annulation et qu’ils acceptent et traitent immédiatement les annulations avant le prochain cycle de facturation. Adobe n’a pas divulgué ce que la FTC visait précisément, mais les forums en ligne sont inondés de plaintes selon lesquelles Photoshop et Premiere Pro ont des pénalités pour les annulations tardives.