Adobe prévoit une «sanction significative» pour ses pratiques de annulation complexes.

Adobe estime devoir payer une amende importante à la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis pour régler une enquête sur ses pratiques d’annulation de service, a indiqué l’entreprise dans une déclaration à la Securities and Exchange Commission (SEC). «Nous croyons que nos pratiques sont conformes à la loi et sommes présentement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des coûts ou des amendes importants et pourrait avoir un impact matériel sur nos résultats financiers et nos opérations», a écrit la société dans la déclaration à la SEC. La FTC a utilisé la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act pour cibler les grandes entreprises technologiques en raison de leurs pratiques de facturation et d’annulation négatives. La loi impose aux services d’abonnement de respecter immédiatement les demandes d’annulation, de ne pas limiter les annulations aux appels téléphoniques uniquement, de disposer d’un personnel suffisant pour le service à la clientèle, de simplifier le processus d’annulation et d’accepter et de traiter les annulations avant le prochain cycle de facturation. Adobe n’a pas précisé ce que la FTC visait précisément, mais les forums en ligne sont inondés de plaintes selon lesquelles Photoshop et Premiere Pro ont des pénalités en cas d’annulation tardive.