Adobe s’attend à une « sanction significative » pour ses pratiques de annulation complexes.

Adobe s’attend à payer une amende importante à la FTC américaine pour régler une enquête sur ses pratiques d’annulation de service, a indiqué l’entreprise dans une déclaration auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC). « Nous croyons que nos pratiques respectent la loi et sommes actuellement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des coûts monétaires importants ou des pénalités et pourrait avoir un impact sur nos résultats financiers et nos opérations », a écrit l’entreprise dans le document déposé auprès de la SEC. La FTC utilise la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act pour cibler les grandes entreprises technologiques en raison de pratiques de facturation et d’annulation négatives. La loi stipule que les services d’abonnement doivent honorer les demandes d’annulation dans les meilleurs délais, ne pas limiter les annulations aux seules demandes par téléphone, disposer d’un personnel suffisant pour le service à la clientèle, simplifier le processus d’annulation et accepter et traiter immédiatement les annulations avant le prochain cycle de facturation. Adobe n’a pas divulgué ce que la FTC ciblait précisément, mais les forums en ligne regorgent de plaintes selon lesquelles Photoshop et Premiere Pro ont des pénalités en cas d’annulation tardive.