Amazon cache des articles moins chers avec une livraison plus rapide, affirme le procès.

Amazon a truqué sa plateforme pour « routinièrement » pousser une écrasante majorité de ses clients à payer plus cher pour des articles qui auraient pu être achetés à moindre coût avec des délais de livraison égaux ou plus rapides, prétend une action collective en justice. Le procès affirme qu’un algorithme partial pilote la « Buy Box » d’Amazon, qui apparaît sur la page d’un article et incite les clients à « Acheter maintenant » ou à « Ajouter au panier ». Selon les plaignants, près de 98 % des ventes sur Amazon concernent des articles présentés dans la Buy Box, car les clients croient « raisonnablement » que ces articles offrent le meilleur rapport qualité-prix sur la plateforme. « Mais ils se trompent souvent », affirme la plainte, soutenant qu’au contraire, Amazon privilégie les articles de ses propres détaillants et vendeurs participants au service Expédié par Amazon (FBA), qui paient des frais plus élevés à Amazon et bénéficient d’avantages secrets comme l’apparition dans la Buy Box. « Le résultat est que les consommateurs payent régulièrement trop cher pour des articles qui sont disponibles à des prix inférieurs chez d’autres vendeurs sur Amazon, non pas parce que les consommateurs se désintéressent du prix, ou parce qu’ils prennent des décisions d’achat éclairées, mais parce qu’Amazon a choisi d’afficher les offres pour lesquelles elle percevra les frais les plus élevés », indique la plainte. Les autorités américaines et l’Union européenne ont enquêté sur l’algorithme de la Buy Box d’Amazon, supposé anticoncurrentiel, confirmant qu’il privilégiait les vendeurs FBA depuis au moins 2016, selon la plainte. En 2021, Amazon a été condamné à une amende de plus d’un milliard de dollars par l’Autorité italienne de la concurrence pour ces pratiques déloyales et, en 2022, la Commission européenne a ordonné à Amazon d’appliquer « un traitement égal à tous les vendeurs lorsqu’il s’agit de décider ce qui doit figurer dans la Buy Box ».