Les entreprises qui utilisent des procédures d’annulation d’abonnement labyrinthiques, des robots de service client peu fiables et d’autres stratagèmes cyniques pour embrouiller les clients ont été mises en garde par l’administration Biden. La Maison Blanche a annoncé cette semaine un nouvel effort gouvernemental baptisé « Time Is Money » visant à prendre des mesures contre les pratiques commerciales hostiles qui escroquent les clients, s’appuyant sur les efforts antérieurs visant à s’attaquer aux frais abusifs qui gonflent le coût de services comme la déclaration fiscale. « Ces tracas ne se produisent pas par hasard », a déclaré la Maison Blanche dans un communiqué de presse. « Les entreprises conçoivent souvent délibérément leurs processus commerciaux pour qu’ils soient chronophages ou autrement contraignants pour les consommateurs… tout dans le but de maximiser les profits. Les Américains ne devraient pas être soumis à des pratiques en ligne confuses, manipulatrices ou trompeuses. » L’administration Biden a mentionné un certain nombre d’efforts antérieurs de divers organismes pour lutter contre de telles pratiques, notamment des règles proposées par la Federal Trade Commission (FTC) qui « exigeraient que les entreprises rendent aussi facile l’annulation d’un abonnement ou d’un service que cela l’était de s’y inscrire », ainsi qu’une interdiction des avis et témoignages frauduleux. Ces deux mesures ont été proposées l’année dernière mais n’ont pas été finalisées.
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