British Airways attribue le chaos des bagages à T5 à une erreur « indépendante de notre contrôle ».

Exclusif : The Register peut révéler en exclusivité que le « problème informatique » à l’origine du chaos persistant chez British Airways était dû à des problèmes avec la façon dont ses systèmes interagissent avec la plateforme Vodafone. Bien que le problème, survenu hier, ait depuis été résolu, le problème de mélange des bagages était si grave que les passagers ont été placés sur des vols sans leurs bagages enregistrés et beaucoup continuent de subir de longs retards avant de pouvoir récupérer leurs bagages. Selon des communications internes vues par The Register, la compagnie aérienne a été contrainte de passer à un processus de vérification des bagages manuel pendant que les ingénieurs travaillaient à résoudre le problème. Le mémo indique que, en raison d’un « problème technique en cours lié à notre système d’allocation des bagages et à son interaction » avec la plateforme Vodafone, « un certain nombre de sacs de clients ne voyageront pas depuis LHR ce soir ». Un porte-parole de British Airways a déclaré à The Register : « Nous avons présenté nos excuses à ces clients qui n’ont pas pu voyager avec leurs bagages en raison d’un défaut technique temporaire qui était hors de notre contrôle. Ce problème a été résolu et nous avons fait appel à des collègues supplémentaires pour soutenir nos équipes afin de récupérer les bagages de nos clients le plus rapidement possible. »