British Airways blame le chaos des bagages à T5 sur une erreur « indépendante de notre contrôle ».

The French translation of the text is: « Exclusif Le Register peut révéler en exclusivité que le « problème informatique » à l’origine du chaos en cours chez British Airways était dû à des problèmes de fonctionnement de ses systèmes avec la plateforme Vodafone. Bien que le problème, qui a commencé hier, ait depuis été résolu, le mélange dans le système de bagages était si grave que des passagers ont été placés sur des vols sans leurs bagages enregistrés et beaucoup continuent de subir de longs retards avant de pouvoir mettre la main sur leurs sacs. Selon des communications internes consultées par The Register, la compagnie aérienne a été contrainte de passer à un processus de vérification manuelle des bagages pendant que les ingénieurs travaillaient à résoudre le problème. Le mémo indique qu’en raison d’un « problème technique en cours concernant notre système d’allocation de bagages et sa manière d’interagir » avec la plateforme Vodafone, cela signifie que « un certain nombre de sacs clients ne voyageront pas depuis LHR ce soir ». Un porte-parole de British Airways a déclaré à The Register: « Nous nous excusons auprès des clients qui n’ont pas pu voyager avec leurs bagages en raison d’un incident technique temporaire qui était hors de notre contrôle. Ce problème a été résolu et nous avons fait appel à des collègues supplémentaires pour soutenir nos équipes dans le retour des bagages à nos clients le plus rapidement possible. »