La saison des vacances est toujours pleine de surprises. Nous faisons de notre mieux pour choisir des choses que nous pensons que nos amis et notre famille aimeront, et vice versa, mais parfois, pour une raison quelconque, un cadeau ne fonctionne pas bien. Un Noël au début des années 2000, j’ai acheté à mon grand-père un lecteur MP3 car il adore la musique classique et avait sa collection sur une pile massive de CD. Il l’a regardé, haussé les épaules et est ensuite allé acheter un Zune avec une plus grande capacité à la place. Que peux-tu faire? Si vous êtes coincé avec un cadeau que vous ne pouvez pas utiliser qui a été acheté sur Amazon, bonne nouvelle. L’entreprise a une politique de retour très tolérante. Voici comment l’utiliser. Les produits achetés directement auprès d’Amazon, ainsi que la plupart des revendeurs autorisés sur le service, ont un délai de retour de 30 jours. Il est toujours important, lorsque vous commandez quelque chose sur le site, de vérifier qui est le vendeur réel. C’est moins visible avec les marques de nom, mais malheureusement, Amazon est inondé de contrefaçons et de versions Wish.com de choses comme les drones, les appareils photo et les étuis de téléphone vendus par des tiers. Ces vendeurs n’ont peut-être pas de politiques de retour aussi souples ou aussi étendues. La saison des vacances voit Amazon prolonger leur fenêtre de retour. La plupart des articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2024. Les produits Apple achetés sur Amazon pendant cette période peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024. Certains produits ont des fenêtres de retour encore plus longues. Les articles remis en état par Amazon Renewed peuvent être renvoyés dans les 90 jours. De même que les articles pour bébés. Les matelas ont une fenêtre de retour de 100 jours. Pour obtenir un aperçu complet des différents types de produits et de leurs politiques de retour, cliquez ici. Presque tout ce qui est acheté auprès d’Amazon ou d’un revendeur certifié peut être retourné. En général, si l’article a été acheté en cadeau, il peut être retourné pour toute raison. Si ce n’était pas un cadeau, il peut y avoir des restrictions ou des réductions sur le montant de votre remboursement. Il y a certaines choses que vous ne pouvez pas renvoyer. Les produits numériques, tels que les logiciels téléchargeables, les logiciels de souscription et les logiciels en boîte ouverte, ne peuvent pas être remboursés. De plus, tout ce qui est classé comme dangereux ou inflammable ne peut pas être retourné à Amazon. Les cartes-cadeaux ne sont également pas remboursables. Il y a aussi un certain nombre d’exceptions étranges, comme les insectes vivants, Amazon Fresh et les produits alimentaires, ainsi que certains articles de bijouterie. Vous pouvez voir la liste complète ici. Il est intéressant de noter que les biens physiques achetés par l’intermédiaire de l’assistant numérique Alexa d’Amazon sont toujours remboursables, quelle que soit la raison. Amazon peut prendre jusqu’à 30 jours pour traiter votre retour et vous délivrer un remboursement. Ces remboursements seront soit émis directement sur la carte utilisée pour faire l’achat, soit sur le solde de carte-cadeau Amazon. Vous pouvez suivre l’évolution de votre retour dans vos commandes. Pour certains articles, Amazon propose des remboursements anticipés, où ils versent le paiement immédiatement après que l’article a été déposé ou récupéré par leur transporteur. Cela est jugé au cas par cas, mais vous serez informé lorsque vous demanderez le retour. Les destinataires de cadeaux ne sont pas admissibles aux remboursements anticipés, et tous les remboursements de cadeaux sont crédités sur le compte Amazon qui a demandé le remboursement. Une fois le délai de retour de 30 jours écoulé, Amazon peut offrir des remboursements partiels pour les articles retournés jusqu’à 80% du prix d’achat. Si vous avez un magasin Amazon Go dans votre région, vous pouvez sélectionner ce magasin comme point de dépôt et y retourner l’article. Procédez comme suit pour la procédure de retour et choisissez votre adresse Amazon Go locale. Visitez le magasin pendant ses heures d’ouverture et montrez le code de retour à un associé dans la zone de retour en ligne. Ils prendront votre article et vous donneront un crédit de 2 $ sur tout achat de 5 $ ou plus au magasin. En savoir plus sur ce programme ici.
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