Comment la gestion de l’expérience numérique a permis à un établissement de la NHS d’améliorer sa productivité

Comme de nombreux hôpitaux au Royaume-Uni, le Princess Alexandra Hospital NHS Trust a longtemps dépendu d’une infrastructure datée, notamment de postes de travail et de systèmes cliniques vieillissants. À mesure que cette technologie héritée devenait instable, les cliniciens étaient confrontés à des plantages de systèmes et à l’écran bleu de la mort, ce qui perturbait leur accès aux applications et aux données médicales clés. Pourquoi la technologie héritée étouffe les rêves de croissance mondiale des DSI Sans visibilité sur l’ampleur et les causes profondes de ces problèmes omniprésents, l’équipe TI du Trust peinait à prévenir et à résoudre rapidement les défaillances de l’infrastructure impactant la productivité des cliniciens et les soins des patients. « En venant du secteur privé dans les autorités locales, puis dans le NHS, c’était comme faire un bond en arrière dans le temps de 10 ans », explique Jeffrey Wood, directeur adjoint de l’informatique et des télécommunications au Princess Alexandra Hospital NHS Trust.