Comment la gestion de l’expérience numérique a-t-elle aidé un établissement de soins de santé à améliorer sa productivité?

Comme de nombreux hôpitaux au Royaume-Uni, l’hôpital Princess Alexandra NHS Trust était longtemps dépendant d’une infrastructure datée, y compris de vieux ordinateurs de bureau et de systèmes cliniques. Lorsque cette technologie héritée est devenue instable, les cliniciens ont été confrontés à des plantages de systèmes et à l’écran bleu de la mort, ce qui a perturbé leur accès aux applications et aux données médicales clés. Pourquoi la technologie héritée étouffe-t-elle les rêves des DSI de croissance mondiale? Sans visibilité sur l’ampleur et les causes profondes de ces problèmes omniprésents, l’équipe IT de l’hôpital a eu du mal à prévenir et à résoudre rapidement les défaillances de l’infrastructure qui ont impacté la productivité des cliniciens et les soins des patients. « En venant du secteur privé dans les autorités locales, puis dans le NHS, c’était comme faire un bond en arrière de 10 ans dans le temps », déclare Jeffrey Wood, directeur adjoint de l’informatique et des télécommunications au Princess Alexandra Hospital NHS Trust.