Comment la gestion de l’expérience numérique a-t-elle aidé un établissement de soins de santé à améliorer sa productivité?

Comme de nombreux hôpitaux du Royaume-Uni, le Princess Alexandra Hospital NHS Trust a longtemps dépendu d’infrastructures obsolètes, notamment de vieux ordinateurs de bureau et de systèmes cliniques. À mesure que cette technologie héritée devenait instable, les cliniciens étaient confrontés à des plantages de systèmes et à l’écran bleu de la mort qui perturbaient leur accès aux applications et aux données médicales clés. Pourquoi les anciennes technologies étouffent-elles les rêves des DSI de croissance mondiale? Sans visibilité sur l’ampleur et les causes profondes de ces problèmes omniprésents, l’équipe IT du Trust peinait à prévenir et à résoudre rapidement les défaillances de l’infrastructure qui affectaient la productivité des cliniciens et les soins des patients. « En venant du secteur privé vers les autorités locales, puis vers le NHS, c’était comme faire un bond en arrière de 10 ans dans le temps », explique Jeffrey Wood, directeur adjoint de l’informatique et des télécommunications au Princess Alexandra Hospital NHS Trust.