‘Comment une approche sans papier a réduit les heures de travail gaspillées au Bradford Teaching Hospitals Trust.’

Le Bradford Teaching Hospitals NHS Foundation Trust (BTHFT) dessert une population d’environ 550 000 personnes dans le Yorkshire de l’Ouest. Il emploie plus de 6 400 personnes réparties sur six sites, dont l’hôpital Royal de Bradford et l’hôpital St Luke. Les travailleurs de la santé, en particulier ceux de l’équipe de rhumatologie, recevaient souvent des appels non essentiels concernant des questions infirmières. Chaque appel durait en moyenne neuf minutes et 34 % étaient jugés « inappropriés », ce qui leur faisait perdre du temps sur leurs tâches principales. Le département était également confronté à des plaintes de patients concernant le processus papier long et fastidieux pour la planification des rendez-vous patients et l’obligation d’appeler le Trust pour les changements et annulations. Il a donc été proposé de mettre en place une plateforme de gestion des patients numérique, qui pourrait rediriger les requêtes de conseils des patients et numériser les lettres de rendez-vous et la gestion pour offrir une meilleure expérience numérique aux patients. ITPro a discuté avec Andrew Mullan, responsable de l’amélioration des services à BTHFT, pour en savoir plus sur ce qu’il et son équipe recherchaient dans le nouveau système. « À Bradford, chaque hôpital dispose de 10 à 12 systèmes informatiques différents et ils envoient tous des lettres », explique Mullan. « Il fallait donc qu’il puisse rassembler toutes nos données et fonctionner avec la norme d’information accessible. »