De plus en plus d’entreprises utiliseront l’IA et les données pour stimuler les ventes et les services en 2024.

Selon un ensemble de prévisions de Valoir, un cabinet d’analyse axé sur la valeur, davantage d’entreprises adopteront des plateformes modernes de données clients (CDP) en 2024 en raison d’une plus grande prise de conscience des avantages de la technologie au-delà du simple marketing. Les prévisions de Valoir pour 2024 se concentrent spécifiquement sur l’utilisation des données dans le CRM. Cette approche consiste à ce que les fournisseurs de solutions CRM explorent l’intégration des données et l’intelligence artificielle (IA) pour tirer parti des avantages offerts par le CDP, qui est un ensemble d’outils logiciels permettant de créer une base de données client unifiée. Les nouveaux avantages liés à l’utilisation de l’IA avec le CDP incluent des conversations de vente plus significatives et des pratiques de prévision basées sur les données, telles que moins de revirements pour les agents de service. En outre : 7 façons de vous assurer que vos données sont prêtes pour l’IA générative. Adopter cette approche axée sur les données permet aux équipes de vente et de service client d’être plus rapides, réactives et intelligentes lorsqu’elles servent les clients. Bien que le CDP existe depuis des années, le rapport souligne que la capacité actuelle à intégrer, normaliser et exploiter des données fiables permet aux entreprises d’utiliser des algorithmes d’IA et des flux de travail intelligents pour fournir de la valeur à la vitesse des besoins. Je suis d’accord avec la conviction de Valoir selon laquelle il y aura une adoption croissante des plateformes CDP en raison de la demande croissante des clients en matière d’expériences utilisateur plus rapides, personnalisées, fiables et intelligentes. Les entreprises qui veulent rester pertinentes doivent être en mesure de fournir de la valeur à la vitesse des besoins – une norme d’excellence définie par leurs clients, et non par elles-mêmes.