De plus en plus d’entreprises utiliseront l’IA et les données pour stimuler les ventes et les services en 2024.

Plus d’entreprises adopteront des plateformes modernes de données clients (CDP) d’ici 2024 en raison d’une prise de conscience plus grande des avantages de la technologie au-delà du simple marketing, selon un ensemble de prédictions de Valoir, une firme d’analyse axée sur la valeur. La prévision de Valoir pour 2024 est spécifique à l’utilisation des données dans la gestion de la relation client (CRM). Cette approche consiste à intégrer les données et l’intelligence artificielle (IA) aux solutions de CRM afin de tirer parti des avantages offerts par le CDP, qui est une collection d’outils logiciels permettant de créer une base de données client unifiée. Les nouveaux avantages de l’utilisation de l’IA avec le CDP incluent des conversations commerciales plus significatives et des pratiques de prévision basées sur les données, telles que moins de changements de service pour les agents. De plus, voici 7 façons de vous assurer que vos données sont prêtes pour l’IA générative. Adopter cette approche axée sur les données signifie que les équipes de vente et de service client peuvent être plus rapides, plus réactives et plus intelligentes lorsqu’elles servent les clients. Bien que le CDP existe depuis des années, le rapport souligne que les capacités actuelles d’intégration, de normalisation et d’utilisation de données fiables permettent aux entreprises d’utiliser des algorithmes d’IA et des flux de travail intelligents pour fournir de la valeur à la vitesse requise. Je suis d’accord avec la conviction de Valoir qu’il y aura une adoption plus importante des plateformes CDP en raison de la demande croissante des clients pour des expériences utilisateur plus rapides, personnalisées, fiables et intelligentes. Les entreprises qui souhaitent rester pertinentes doivent être capables de fournir de la valeur à la vitesse requise – une norme d’excellence définie par leurs clients, pas par elles-mêmes.