De plus en plus d’entreprises utiliseront l’IA et les données pour stimuler les ventes et les services en 2024.

De plus en plus d’entreprises adopteront des plates-formes modernes de données clients (CDP) d’ici 2024 en raison d’une meilleure prise de conscience des avantages de la technologie au-delà du simple marketing, selon un ensemble de prédictions du cabinet d’analystes axé sur la valeur, Valoir. La prévision de Valoir pour 2024 concerne spécifiquement l’utilisation des données dans la gestion de la relation client (CRM). Cette approche consiste à intégrer les données et l’intelligence artificielle (IA) dans les solutions CRM afin de tirer parti des avantages de CDP, qui est une collection d’outils logiciels permettant de créer une base de données client unifiée. Les nouveaux avantages de l’utilisation de l’IA avec CDP incluent des conversations de vente plus significatives et des pratiques de prévision guidées par les données, telles que moins de rebonds pour les agents de service. De plus : 7 façons de s’assurer que vos données sont prêtes pour l’IA générative. Adopter cette approche axée sur les données permet aux équipes de vente et de service client d’être plus rapides, plus réactives et plus intelligentes dans le service aux clients. Bien que CDP existe depuis des années, le rapport souligne que la capacité actuelle d’intégrer, de normaliser et de tirer parti de données fiables permet aux entreprises d’utiliser des algorithmes d’IA et des flux de travail intelligents pour fournir de la valeur à la vitesse nécessaire. Je suis d’accord avec l’avis de Valoir selon lequel il y aura une plus grande adoption des plates-formes CDP en raison de la demande croissante des clients pour des expériences utilisateur plus rapides, plus personnalisées, plus fiables et plus intelligentes. Les entreprises qui veulent rester pertinentes doivent être en mesure de fournir de la valeur à la vitesse nécessaire, un standard d’excellence défini par leurs clients, et non par eux-mêmes.