« Décevant »: Le PDG de Sonos dit que l’ancienne application préférée des utilisateurs ne peut pas être rééditée.

La nouvelle application de Sonos a été lancée et critiquée de façon si négative que la société s’attend à dépenser entre 20 et 30 millions de dollars pour la remédiation. The Verge a rapporté la semaine dernière que des hauts responsables de Sonos envisageaient de relancer l’ancienne application afin que les utilisateurs puissent bénéficier de la fonctionnalité et de la stabilité qui font défaut à la mise à jour. Cependant, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a confirmé hier que l’ancienne application ne sera pas relancée. En mai, Sonos a lancé une application compagnon mise à jour pour contrôler ses appareils, qui a été vivement critiquée pour son manque de fonctionnalités. Les utilisateurs ont exprimé leur déception de perdre des fonctionnalités telles que l’accès à la bibliothèque musicale locale, les minuteries de sommeil et les fonctionnalités d’accessibilité, et l’application semblait avoir été publiée de manière précipitée. En juillet, Spence a présenté des excuses pour l’application et a promis des mises à jour bihebdomadaires pour résoudre les problèmes logiciels. La correction de l’application et de la réputation de Sonos était cruciale pour l’entreprise basée à Santa Barbara, Californie, ce qui a conduit Sonos à retarder deux lancements matériels prévus pour son quatrième trimestre fiscal. Dans une autre mauvaise nouvelle pour la société, elle a annoncé la semaine dernière qu’elle allait licencier 100 personnes. Lors d’un AMA sur Reddit hier, repéré par The Verge, Spence a déclaré qu’il était « optimiste » quant à la possibilité de relancer l’ancienne application « jusqu’à très récemment », expliquant : « Bien sûr, la difficulté est que Sonos n’est pas seulement l’application mobile, mais aussi le logiciel qui fonctionne sur vos enceintes et dans le cloud. Dans les mois qui ont suivi le lancement de la nouvelle application mobile, nous avons mis à jour le logiciel qui fonctionne sur nos enceintes et dans le cloud, au point où aujourd’hui S2, [l’ancienne application], est moins fiable et moins stable que ce que vous vous souvenez. Après des tests approfondis, nous en avons malheureusement conclu que la re-lancement de S2 aggraverait les problèmes, plutôt que de les résoudre. Je suis sûr que c’est décevant. Pour moi aussi, ce fut décevant. »