« RobotLAB, une entreprise de robotique renommée basée à Dallas, a récemment lancé un nouveau entrepôt et showroom à Las Vegas, introduisant leurs modèles de robots synthétiques de haute technologie, de quatre pieds, dans divers casinos, centres de villégiature et restaurants de la ville.
Qu’est-ce qui est unique à propos de ces robots ? Ils peuvent effectuer diverses tâches : nettoyer les chambres, servir des boissons alcoolisées et non alcoolisées, assurer la sécurité et fournir des informations et des conseils. Au-delà des tâches basiques, ces robots ont même la capacité de chanter, de danser et de s’engager dans des interactions décontractées comme un check du poing.
« Les robots automatisent les tâches répétitives – comme servir la nourriture, nettoyer, et plus encore, » note Ketan Vaidya, un partenaire chez RobotLAB Las Vegas. « Au lieu que les employés fassent un travail de faible valeur et éreintant, les robots peuvent le faire pour que les employés puissent concentrer leur attention sur la fourniture d’un excellent service à leurs clients.
Cependant, l’idée de personnel robotisé et de service automatisé peut sembler déconcertante pour certains visiteurs de la ville, même si ce n’est pas un concept entièrement nouveau car Las Vegas a vu des barmans robots en fonctionnement depuis quelques années maintenant. Néanmoins, les invités de la ville pourraient se réchauffer à l’idée compte tenu de la nouveauté globale et du potentiel d’économies de coûts directes.
Le plus grand défi réside peut-être dans l’adressement des préoccupations des travailleurs humains qui sont actuellement engagés dans un tel travail de « faible valeur » et peuvent se sentir menacés par le déploiement de ces robots. En réponse, l’influent syndicat des travailleurs culinaires UNITE HERE Local 226 a été proactif, négociant pour un « langage technologique innovant » dans leurs contrats avec les principaux casinos de la ville.
« Le Syndicat culinaire a négocié un contrat solide en 2018 pour gagner un langage technologique innovant qui protège les travailleurs lorsque la compagnie introduit une nouvelle technologie », partage Bethany Khan, porte-parole et directrice des communications et de la stratégie numérique pour UNITE HERE. « Ces droits ont été protégés et élargis en 2023. »
L’évolution de la robotique ne signifie pas nécessairement un remplacement du travail humain ; elle sert plutôt d’outil qui permet aux travailleurs humains de se concentrer sur des tâches plus critiques, ajoutant de la valeur. Accepter le changement, et le faire tout en gardant à l’esprit les droits des travailleurs, peut s’avérer essentiel pour l’intégration réussie de la robotique dans les secteurs de service. »
