Événement de lancement des applications commerciales Microsoft présente une nouvelle vague de fonctionnalités alimentées par l’IA pour Dynamics 365 et Power Platform.

Aujourd’hui, lors de l’événement de lancement des applications commerciales Microsoft, nous avons lancé la vague de mise à jour 2 pour 2023 de Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Power Platform, une mise à jour en six mois de nouvelles fonctionnalités et de fonctionnalités améliorées prévue pour une sortie entre octobre 2023 et mars 2024. Cette vague de mise à jour introduit des centaines de nouvelles fonctionnalités dans les applications Microsoft Power Platform, notamment des fonctionnalités améliorées de gouvernance, d’administration et de développement professionnel. Les mises à jour de Dynamics 365 comprennent des innovations permettant aux employés d’être plus productifs, de créer des expériences client exceptionnelles et de renforcer les relations, et de favoriser une croissance significative de l’entreprise. Cette version comporte également de nouvelles fonctionnalités d’IA dans Copilot – que plus de 130 000 organisations ont désormais expérimentées – qui permettent d’améliorer les insights, de gagner du temps et de favoriser la créativité au sein de Dynamics 365 et de Microsoft Power Platform. Connectez-vous à l’événement de lancement en direct ou en différé pour obtenir un aperçu concis de la vague de mise à jour, ainsi qu’un aperçu en premier lieu de la manière dont des organisations telles que Nestlé, Kodak Alaris, Northern Trust, Centrica, Spark NZ, Domino’s Pizza UK et Ireland, et Suffolk adoptent ces fonctionnalités pour favoriser des changements transformateurs dans leurs entreprises. Les thèmes abordés lors de l’événement comprennent : étant donné qu’ils constituent une première ligne de défense en termes de fidélité des clients, les agents de service et les équipes sur le terrain ont besoin d’accéder à des informations et à des insights pour comprendre les besoins des clients et y répondre de manière appropriée. Les nouvelles fonctionnalités de Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Customer Service et Microsoft Dynamics 365 Field Service permettront de réduire le temps passé sur des tâches courantes, ainsi que d’introduire des améliorations de l’espace de travail Customer Service. Les mises à jour comprennent une fonctionnalité d’inbox améliorée, une expérience vocale repensée, une collaboration améliorée grâce à Microsoft Teams et des diagnostics intégrés pour les administrateurs, tous destinés à améliorer la productivité des agents et l’efficacité opérationnelle.