La dernière incursion de Google dans le monde de l’IA générative (genAI) est axée sur l’industrie du commerce de détail, avec des chatbots personnalisés, des assistants d’inventaire intelligents et des appareils adaptés aux entreprises de vente au détail.
Le chatbot orienté vers le commerce de détail et les autres fonctionnalités ont été annoncés jeudi avant la convention annuelle de la National Retail Federation. Google a nommé le chatbot une « solution de commerce conversationnel », conçue pour fonctionner avec les données d’inventaire d’un utilisateur via des sites web ou des applications mobiles. L’idée est de fournir aux entreprises un moyen facile d’intégrer un assistant alimenté par l’IA – ou un vendeur – dans les points de vente existants. Google a également souligné que le programme du chatbot peut passer de la genèse au déploiement en « quelques semaines, par rapport à des mois ».
L’entreprise a également introduit une fonctionnalité de modèle de langue large (LLM) pour la version orientée vers le commerce de détail de son produit Vertex AI Search. Elle est conçue pour permettre aux détaillants de créer des LLM personnalisés pour de meilleures recommandations de produits basées sur une compréhension plus profonde du catalogue particulier de produits de ce détaillant.
Les agents GenAI sont au cœur de la « solution de modernisation du service client » de Google, conçue pour s’intégrer aux solutions de CRM et fournir une assistance automatisée pour la planification de rendez-vous, la vérification de l’état des commandes ou encore la personnalisation des recommandations de produits. Ce système peut également fournir des résumés des conversations avec les clients créés par GenAI et réduire la charge de travail pour le personnel qui fait face aux clients.
Enfin, l’annonce d’une nouvelle configuration orientée vers le commerce de détail pour les appareils Distributed Cloud Edge de Google vise à fournir aux détaillants un moyen facile de mettre en place les nouveaux services GenAI. Les appareils Distributed Cloud Edge, dont la taille varie des unités de racks de 1U à plusieurs racks, sont désormais disponibles dans une configuration axée sur le commerce de détail présentée aujourd’hui sous la forme d’un « serveur de petite taille » facilement déployable dans n’importe quel magasin de détail. Gérés via Google Cloud, ces appareils peuvent fournir des services GenAI sans avoir besoin d’une connexion internet haut débit.
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