Google pourrait déjà remplacer certains emplois de vente par l’IA

Selon un rapport de The Information, Google pourrait déjà faire appel à l’intelligence artificielle pour remplacer certains de ses employés. Le rapport cite des personnes informées des plans et affirme que Google compte « consolider son personnel, notamment par le biais de licenciements éventuels, en réaffectant les employés de son important service de vente aux clients qui gèrent les relations avec les principaux annonceurs ». Selon le rapport, ces postes sont vacants car les nouveaux outils d’IA de Google les ont automatisés. Le rapport indique qu’une restructuration future aurait été annoncée lors d’une réunion de l’unité Google Ads la semaine dernière. Google a annoncé en mai un « nouvel âge des annonces alimentées par l’IA », mettant en avant une « expérience de conversation en langage naturel au sein de Google Ads, conçue pour lancer la création de campagne et simplifier les annonces de recherche ». Google a déclaré que sa nouvelle IA pourrait analyser votre site Web et « générer des mots clés, des titres, des descriptions, des images et d’autres éléments pertinents et efficaces », ce qui en ferait un bot publicitaire part designer et part expert en vente. Un outil publicitaire, Google Performance Max (ou « PMax » pour faire court), a bénéficié d’une amélioration de l’IA générative après l’annonce de mai et peut désormais « créer des contenus personnalisés et les mettre en ligne en quelques clics ». Il aide d’abord les annonceurs à décider si une annonce doit figurer sur des plateformes comme YouTube, Search, Discover, Gmail, Maps ou les bannières publicitaires sur des sites tiers. Ensuite, il peut créer le contenu de l’annonce, grâce à une IA générative qui peut analyser votre site Web à la recherche de contenu. (Un annonceur humain est toujours en boucle pour approuver le contenu – pour l’instant.) Il s’appelle « Performance Max » car les variations de votre annonce sont toujours laissées aux machines, qui peuvent constamment remixer vos annonces en temps réel en utilisant les taux de clics comme feedback. La description officielle de Google est que « les contenus sont automatiquement mélangés et assortis pour trouver les meilleures combinaisons en fonction du canal Google Ads sur lequel votre annonce est diffusée ». Modifier les annonces en temps réel avec une validation immédiate du taux de clics et des tests A / B est une tâche que nul ne pourrait accomplir en temps voulu. De plus, personne ne voudrait payer un être humain pour accomplir autant de travail, alors avoir une IA pour surveiller les performances de vos annonces semble être une solution intelligente. Le rapport note également un autre avantage de faire travailler l’IA pour cela: « comme ces outils ne nécessitent pas beaucoup d’attention de la part des employés, ils ont relativement peu de frais, ce qui permet aux revenus publicitaires de générer des marges bénéficiaires élevées ».