Lorsque vous obtenez une carte cadeau Starbucks, ou que vous en rechargez une sur votre téléphone, vous vous retrouvez souvent avec des montants gênants qui peuvent être difficiles à dépenser. Pour la plupart des gens, ces restes représentent quelques dollars de caféine et de sucre inexploités. Pour Starbucks, cela représente des centaines de millions de dollars chaque année, selon un groupe de défense des consommateurs de l’État de Washington qui souhaite mettre fin à la « loi sur les cartes cadeaux ». Les changements opérés dans l’État d’origine de la célèbre chaîne de café pourraient avoir des répercussions sur les cartes cadeaux et de fidélité à l’échelle nationale. La Washington Consumer Protection Coalition (une coalition de protection des consommateurs qui précise que son principal contributeur est le Syndicat international des employés de service) fait pression sur les législateurs de l’État pour supprimer une disposition datant de 2004. Bien que cette législation de 2004 était relativement favorable aux consommateurs à l’époque en interdisant l’expiration totale des cartes cadeaux et en éliminant les frais de maintenance, elle permettait aux fonds restant sur les cartes, ou maintenant sur les applications mobiles, d’être comptabilisés comme revenus par les entreprises. Selon la législation proposée soutenue par la WCPC, ces fonds iraient plutôt à la division des biens non réclamés du Département des revenus de l’État de Washington. Avant que cela ne se produise, d’autres réformes permettraient d’échanger de petites sommes restant sur les cartes cadeaux (en les combinant avec de l’argent liquide par exemple), de contraindre les entreprises à informer les clients des fonds non utilisés avant d’y toucher, et éventuellement de supprimer les montants minimum de rechargement sur les applications téléphoniques. Les clients pourraient toujours dépenser leurs anciens fonds après qu’ils aient été détournés, l’État remboursant la société émettrice de la carte. Les réformes visent les grandes entreprises, comme Starbucks dans l’État de Washington, et exempteraient les entreprises générant moins de 25 millions de dollars de revenus annuels. Ces changements permettraient de générer environ 250 millions de dollars par an pour l’État, selon la WCPC, bien qu’il ne soit pas clair si cela concerne les résidents ou l’État lui-même.
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