Parce que les employés sont de plus en plus dépendants de la technologie pour effectuer leur travail et que les écosystèmes informatiques sont plus complexes que jamais, le nombre total de billets de service augmente considérablement. Rien qu’au cours des trois dernières années, les organisations ont constaté une augmentation de 35 % du volume total de demandes de support. En plus, le temps nécessaire pour traiter chaque billet est passé de 7,37 minutes en moyenne à près de 10 minutes. Cela s’explique par le fait que la résolution des billets et la diagnostic des causes principales des incidents impactant les utilisateurs finaux sont plus difficiles. Les coûts associés à ces activités ont continué à augmenter également. Pour résoudre plus de billets plus rapidement, les analystes du service de support ont besoin de moins d’outils plus simples à utiliser. Téléchargez cet ebook pour en savoir plus sur la façon dont Zscaler peut aider les équipes informatiques : téléchargez dès aujourd’hui. fourni par Zscaler.
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