Parce que les employés dépendent de plus en plus de la technologie pour effectuer leur travail et que les écosystèmes informatiques sont plus complexes que jamais, le nombre total de billets de service augmente considérablement. Au cours des trois dernières années seulement, les organisations ont constaté une augmentation de 35 % du volume total de billets de support. De plus, le temps nécessaire pour gérer chaque billet a augmenté, passant en moyenne de 7,37 minutes à près de 10 minutes. Cela s’explique par le fait que la résolution des billets et la détection des causes profondes des incidents ayant des impacts sur les utilisateurs finaux sont plus difficiles. Les coûts associés à ces activités ont également continué à augmenter. Pour résoudre plus de billets plus rapidement, les analystes du service d’assistance ont besoin de moins d’outils plus simples à utiliser. Téléchargez ce livre électronique pour en savoir plus sur la façon dont Zscaler peut aider les équipes informatiques: téléchargez dès aujourd’hui. fourni par Zscaler.
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