Parce que les employés dépendent de plus en plus de la technologie pour accomplir leur travail et que les écosystèmes informatiques sont plus complexes que jamais, le nombre total de demandes d’assistance a grimpé en flèche. Rien qu’au cours des trois dernières années, les organisations ont constaté une augmentation de 35 % du volume total de demandes de support. De plus, le temps nécessaire pour traiter chaque demande est passé d’une moyenne de 7,37 minutes à près de 10 minutes. Cela s’explique par le fait que la résolution des demandes et la détection des causes principales des incidents ayant un impact sur les utilisateurs finaux sont plus difficiles. Les coûts associés à ces activités ont également continué à augmenter. Pour résoudre plus de demandes plus rapidement, les analystes du service d’assistance ont besoin de moins d’outils plus simples à utiliser. Téléchargez ce livre numérique pour en savoir plus sur la façon dont Zscaler peut aider les équipes informatiques : Téléchargez-le dès aujourd’hui. fourni par Zscaler
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