Jira Service Management gagne en capacités de gestion du service informatique grâce à l’IA

Atlassian a lancé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITS) alimentées par l’IA pour sa plateforme de gestion des services Jira, conçue pour aider à fournir des niveaux améliorés de soutien aux employés et aux clients. En plus des nouvelles offres de plateforme, Atlassian a également annoncé sa deuxième acquisition du mois, le fabricant de technologie de gestion de la qualité des données informatiques, AirTrack. Beaucoup de dirigeants informatiques disent qu’il y a beaucoup trop de gonflement dans les produits qu’ils achètent, a déclaré Edwin Wong, responsable du produit pour les solutions informatiques chez Atlassian, notant que, selon Gartner, huit entreprises sur dix ont déclaré qu’elles sur-acheteraient en ce qui concerne les plateformes ITSM et auraient fini par payer pour des fonctionnalités qu’elles utilisent rarement, voire jamais. «Nous sommes très intéressés par la suppression du gonflement et par l’aide aux équipes pour qu’elles prennent en charge la gestion des services dans tous les différents départements de leur entreprise, de l’ RH à la conception et au juridique», a déclaré Wong. «Nous sommes vraiment enthousiasmés à aider beaucoup d’entreprises à s’améliorer réellement en termes de visibilité et à rendre l’expérience plus fluide pour tous les employés.» Le nouvel agent virtuel d’Atlassian alimenté par l’IA s’intègre à Jira Service Management pour soutenir les équipes au sein des outils de collaboration qu’elles utilisent déjà et, lors du processus de configuration, les équipes peuvent utiliser les fonctionnalités de configuration sans code de l’outil pour programmer l’agent virtuel de façon à ce qu’il corresponde à la manière dont elles fournissent des services.