‘Jira Service Management gagne en fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM) alimentées par l’IA’

Atlassian a lancé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM) alimentées par l’IA pour sa plateforme Jira Service Management, conçue pour aider à fournir des niveaux améliorés de soutien aux employés et aux clients. En plus des nouvelles offres de plateforme, Atlassian a également annoncé son deuxième achat du mois, le fabricant de technologie de gestion de la qualité des données informatiques, AirTrack. Beaucoup de dirigeants informatiques disent qu’il y a beaucoup trop de superflu dans les produits qu’ils achètent, a déclaré Edwin Wong, chef de produit pour les solutions informatiques chez Atlassian, notant qu’après avoir consulté Gartner, huit entreprises sur 10 ont déclaré qu’elles faisaient des achats excédentaires en ce qui concerne les plateformes ITSM et ont fini par payer des fonctionnalités qu’elles utilisent rarement, voire jamais. “Nous sommes très déterminés à éliminer le superflu et à aider les équipes à gérer les services de tous les différents départements de leur entreprise, de la Ressources humaines à la conception et à la légalité”, a déclaré Wong. “Nous sommes vraiment très enthousiastes à l’idée d’aider beaucoup d’entreprises à améliorer réellement la visibilité et à rendre l’expérience plus transparente pour tous les employés.” Le nouvel agent virtuel d’Atlassian alimenté par l’IA s’intègre à Jira Service Management pour prendre en charge les équipes au sein des outils de collaboration qu’elles utilisent déjà et, lors du processus de configuration, les équipes peuvent utiliser les fonctionnalités de configuration sans code de l’outil pour programmer l’agent virtuel afin qu’il corresponde à la manière dont elles fournissent des services.