La Commission sud-coréenne des affaires équitables a annoncé une série de mesures visant à garantir que les services de commerce électronique hors ligne respectent leurs obligations en matière de service et de support. Et il semble que cela vise directement les détaillants chinois. Un édit publié mercredi, intitulé « Mesures complètes de protection des consommateurs liées aux plateformes en ligne étrangères », décrit des initiatives destinées à garantir que les services de commerce électronique hors ligne ont les mêmes obligations que leurs homologues sud-coréens. La Commission sud-coréenne des affaires équitables a expliqué que ces mesures sont nécessaires car le commerce électronique transfrontalier a explosé – tout comme les plaintes des consommateurs. Le gouvernement sud-coréen a entendu ces doléances et a décidé d’agir. Des changements dans la législation sont donc imminents – pour exiger, par exemple, que les acteurs du commerce électronique hors ligne d’une certaine taille désignent des agents locaux chargés de traiter les demandes de service clientèle. Ces agents auront pour mission de veiller à ce que les lois de protection des consommateurs sud-coréens soient appliquées au nom des acheteurs locaux. Les autorités sud-coréennes prévoient également d’inspecter les applications des opérateurs de commerce électronique pour s’assurer que leurs politiques de confidentialité sont conformes à la loi locale.
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