La FCC inflige une amende de 1 million de dollars à Verizon pour avoir de nouveau interrompu des appels au 911.

La Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis a infligé une amende d’un peu plus d’un million de dollars à Verizon pour ne pas avoir acheminé les appels d’urgence au 911 lors d’une panne de réseau cellulaire. La panne s’est produite le 21 décembre 2022, interrompant les opérations de Voix sur LTE (VoLTE) de Verizon dans six États du sud-est pendant une heure et 44 minutes. Pendant ce temps, la FCC affirme que Verizon n’a pas réussi à connecter des centaines d’appelants aux centres d’appels d’urgence, ce qui est non seulement préjudiciable aux personnes en détresse, mais illégal car Verizon est tenu de connecter les utilisateurs au service. Selon le récit de la FCC, la panne de décembre était très similaire à celle que Verizon avait connue en octobre précédent, et le géant des télécommunications avait apparemment mis en place des améliorations destinées à éviter qu’une autre panne ne se reproduise. Cependant, la panne de décembre ne serait pas due à l’insuffisance des mesures d’atténuation de Verizon, mais plutôt au résultat d’un logiciel mal nommé – dit-on. Verizon avait identifié une politique de sécurité particulièrement boguée comme l’une des causes principales de la panne d’octobre et l’avait remplacée par une toute nouvelle. Cependant, l’ancienne politique de sécurité n’avait pas été supprimée, mais simplement désactivée. La FCC affirme que Verizon avait des « protocoles de nommage insuffisants », indiquant que la convention de dénomination des politiques de sécurité était ambiguë. Ces facteurs ont rendu possible pour un employé de Verizon de mettre en œuvre accidentellement la politique de sécurité boguée à nouveau. La FCC affirme que cette erreur aurait dû être détectée avant la survenue de la panne, mais affirme que les employés de Verizon ne respectaient pas la surveillance appropriée comme ils étaient censés le faire. Ainsi, la politique réactivée a conduit à la panne de décembre.