‘O2 accélère la lutte contre la fraude grâce à une persona inspirée de l’IA
O2, la division de communications mobiles du géant britannique des télécommunications Virgin Media (VMO2), redéfinit la lutte contre la fraude télécom avec une persona d’intelligence artificielle conçue pour contrer les arnaqueurs. Rencontrez « Daisy », un avatar numérique et une grand-mère virtuelle, conçue et programmée de manière experte pour ressembler exactement à un humain, capable d’engager les fraudeurs dans des conversations prolongées qui reproduisent les bizarreries naturelles et l’imprévisibilité du dialogue humain.
Conçue pour imiter une cible vulnérable, « Daisy » excelle à engager les fraudeurs dans ce qui semble être un bavardage interminable, décourageant leurs aspirations criminelles en monopolisant leur temps et en détournant leur attention des victimes potentielles. Pour bien comprendre le niveau de sophistication de cet IA, il faut visualiser Daisy engageant l’arnaqueur dans de longues discussions décousues sur les exploits de sa famille ou des histoires prenantes sur son hobby de tricot.
O2 a développé « Daisy » dans le cadre d’une initiative de prévention des arnaques, un projet parfaitement synchronisé pour précéder la Semaine internationale de la sensibilisation à la fraude, observée du 17 au 23 novembre. En tant que partie de l’engagement de l’entreprise en matière de sécurité des clients, cet IA innovant a passé les semaines précédant cet événement mondial à gérer habilement les appels d’arnaque, causant des retards significatifs et de la frustration pour les fraudeurs.
Le déploiement unique de l’IA dans « Daisy » en dit long sur l’approche innovante d’O2 pour repousser les appels d’arnaque qui ont affecté les clients et surchargé les réseaux de télécommunication. Nous pouvons déduire que les données et les interactions collectées à partir de scénarios réels ont dû aider O2 à développer la persona de Daisy et à calibrer ses réponses.
Dans un monde de plus en plus numérique où l’incidence de la fraude est en augmentation, « Daisy » d’O2 offre une arme puissante, non seulement en perturbant les intentions nuisibles des arnaqueurs, mais aussi en illustrant les immenses possibilités de l’adoption de l’IA dans la protection des consommateurs. On ne peut s’empêcher d’imaginer les effets d’entraînement d’une telle innovation, inaugurant une nouvelle ère de sécurité dans les télécommunications.’
