Sonos a connu des deux derniers mois tumultueux, avec la sortie de son tout premier casque, le Sonos Ace, puis le lancement de la nouvelle application Sonos, qui a suscité beaucoup d’attention pour sa sortie chaotique et désordonnée. L’entreprise a abordé la situation lors de ses résultats du troisième trimestre mercredi, le PDG Patrick Spence reconnaissant les hauts et les bas du trimestre. « Grâce à Ace, notre très attendue entrée dans les écouteurs, nous avons enregistré une croissance du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre et obtenu des résultats légèrement supérieurs à nos attentes au cours de notre troisième trimestre », a déclaré Spence. « Cela a été éclipsé par les problèmes rencontrés par nos clients et partenaires en raison du déploiement de notre nouvelle application, ce qui nous a conduit à réduire nos prévisions pour l’exercice 2024. » Des fonctionnalités manquantes et des bugs ont affecté la nouvelle application depuis son lancement en mai. Les conséquences financières du lancement défectueux de l’application ont maintenant un impact sur la sortie de deux nouveaux produits qui étaient prévus pour plus tard cette année. Spence a expliqué cela lors de l’appel aux résultats de l’entreprise mercredi. « La situation de l’application est devenue un frein aux ventes de produits existants, et nous pensons que notre priorité doit être d’aborder l’application avant tout le reste », a-t-il dit. « Cela signifie retarder les deux grandes nouveautés que nous avions prévues pour le quatrième trimestre jusqu’à ce que notre expérience de l’application atteigne le niveau de qualité que nous, nos clients et nos partenaires attendent de Sonos. » « Bien que cela ait l’effet douloureux de réduire nos attentes de ventes pour le quatrième trimestre, nous croyons que cela préparera nos futurs produits à un plus grand succès à moyen et long terme », a poursuivi Spence. La mise à jour du logiciel étend également la prise en charge de l’échange audio avec l’Arc aux appareils Android. Spence a ensuite souligné que Sonos se concentrera spécifiquement sur la correction des bugs et l’ajout de fonctionnalités manquantes à l’application, avec des mises à jour prévues toutes les deux semaines pour résoudre ces problèmes. Le coût financier de cette concentration devrait coûter entre 20 et 30 millions de dollars à l’entreprise, Spence soulignant que ces coûts sont « nécessaires pour remettre l’entreprise sur les rails à long terme. » Bien que la situation ait clairement impacté l’ambiance et la stratégie globale chez Sonos, Spence a déclaré lors de l’appel qu’il « ne se reposera pas tant que nous n’aurons pas résolu ces problèmes et que nos clients ne parleront plus que positivement de Sonos. » Les AirPods Max sont iconiques, mais Sonos excell…
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