Les États-Unis ont une pénurie de thérapeutes. Même si vous parvenez à en trouver un, bonne chance pour obtenir un rendez-vous avec un thérapeute abordable ou couvert par votre assurance. C’est là que les plateformes de thérapie en ligne comme BetterHelp entrent en jeu. Même si vous n’êtes pas un utilisateur, vous en avez certainement entendu parler. Pendant des années, BetterHelp a recouvert le monde en ligne de publicités et a enrôlé une armée de podcasteurs, influenceurs et créateurs pour produire du contenu sponsorisé qui promeut leur service comme une solution. Selon la firme d’analyse de podcasts Magellan AI, BetterHelp a dépensé environ 24,6 millions de dollars en publicités pour podcasts au premier trimestre de 2024, plus que toute autre entreprise dans l’espace audio. Ces publicités, parfois personnelles et directes, parfois drôles, et toujours sincères, ont transformé BetterHelp en probablement le sponsor le plus reconnaissable des contenus que les gens écoutent sur internet.
Cependant, l’efficacité derrière l’expansion infinie de BetterHelp semble avoir un coût pour les patients, comme en témoignent environ 800 000 clients actuels ou anciens cette semaine. En 2023, la FTC a déclaré que BetterHelp partageait les données sensibles collectées sur ses utilisateurs avec des annonceurs, apparemment sans leur consentement, ou avec des dispositions pour limiter l’utilisation de ces données. Selon l’AP, BetterHelp a déclaré qu’elle se conformait simplement à des pratiques « standard pour l’industrie ». BetterHelp et la FTC ont finalement conclu un accord, et maintenant toute personne ayant souscrit à BetterHelp entre le 1er août 2017 et le 31 décembre 2020 est informée de sa possibilité de bénéficier d’un remboursement. Dans une déclaration récente, BetterHelp a affirmé que l’accord n’était pas une reconnaissance de faute, et a précisé que l’entreprise n’avait pas partagé les « informations privées » de ses membres, comme leurs noms ou les données cliniques des séances, avec des tiers.
