L’académicien en informatique pensait que le support technique était inutile – jusqu’à ce qu’il en ait besoin.

Bienvenue une fois de plus à On Call, la chronique du Register sur les crises informatiques que vos lecteurs corrigeaient et se rappelaient suffisamment en détail pour nous les partager tous. Cette semaine, rencontrons un lecteur que nous Regomiserons comme «Declan», qui, dans les années 1990 et 2000, a fourni des services de support informatique à un département de sciences informatiques d’une université. «Mon travail allait du support aux ordinateurs de bureaux, à l’entretien du site Web du département, et parfois il me fallait juste écrire un programme pour un système qu’un universitaire avait imaginé», a déclaré Declan à On Call. «Compte tenu du fait que le département avait le mot «ordinateur» dans son titre, il était surprenant de constater la diversité des niveaux de compétence parmi le corps universitaire en ce qui concerne les ordinateurs», a ajouté Declan. «Il y avait des gens vraiment intelligents qui utilisaient les ordinateurs de façons «intéressantes», et vous ne saviez jamais vraiment ce que vous alliez trouver quand vous arriviez dans le bureau d’un universitaire pour «l’aider à configurer sa messagerie électronique». Une de ces visites a impliqué un type qui «utilisait essentiellement Emacs comme système d’exploitation et son client de messagerie était un script personnalisé qu’il avait écrit en LISP». Comprendre pourquoi sa messagerie n’arrivait pas est une histoire pour un autre jour.