L’académique en informatique pensait que le support technique était inutile – jusqu’à ce qu’il en ait besoin.

Bienvenue une fois de plus dans On Call, le chroniqueur des crises informatiques que vos collègues lecteurs ont corrigées et rappelées avec suffisamment de détails pour nous les partager tous. Cette semaine, rencontrons un lecteur que nous Regomizerons sous le nom de « Declan », qui, dans les années 1990 et 2000, a fourni des services de support informatique à un département de sciences informatiques d’une université. « Mon travail allait du support aux ordinateurs de bureaux, à l’entretien du site Web du département, et parfois il me fallait juste développer un système aléatoire que quelque académicien avait imaginé », a déclaré Declan à On Call. « Compte tenu du fait que le département avait le mot ‘ordinateur’ dans son intitulé, il était surprenant de voir à quel point le niveau de compétence était varié parmi les membres de l’académie en ce qui concerne les ordinateurs », a ajouté Declan. « Il y avait certains vraiment brillants qui utilisaient les ordinateurs de manière ‘intéressante’, et on ne savait jamais à quoi s’attendre quand on arrivait dans le bureau d’un académicien pour ‘l’aider à configurer sa messagerie électronique’. » Une de ces visites a impliqué un type qui « utilisait essentiellement Emacs comme système d’exploitation, et son client de messagerie était un script personnalisé qu’il avait écrit en LISP ». Comprendre pourquoi sa messagerie n’arrivait pas est une histoire pour un autre jour.