L’assistance technique mal faite rend certainement difficile la qualité de l’assistance technique.

On Call 2024 a commencé, mais dans l’édition d’aujourd’hui d’On Call – Les récits des lecteurs de The Register sur les malheurs du support technique – un lecteur que nous appellerons « Stuart » a partagé une histoire provoquée par une anomalie temporelle. « Il y a environ deux ans, je travaillais pour une société de trading en ligne en tant que responsable du support informatique et j’étais d’astreinte pour la semaine », a raconté Stuart à On Call. À 20h00 un soir, la redoutable ligne de support a sonné avec la nouvelle que le flux d’informations sur les prix était en panne. Ce genre de panne signifiait que les traders ne pouvaient pas gagner d’argent, alors Stuart s’est précipité sur son ordinateur portable et a testé la connexion avec le fournisseur de données de prix. C’était en panne et aucun dépannage ne pouvait révéler la cause. Stuart a décrit la source du flux de prix comme « un acteur de premier plan dans le monde du trading financier » – le genre d’entreprise qui se targue de sa résilience et qui exploite donc un service de support disponible en permanence.