Le nouvel assistant AI générateur de Klarna accomplit le travail de 700 employés à peine un mois après son lancement, soulevant ainsi de sérieuses questions sur l’impact futur potentiel de l’IA sur la main-d’œuvre mondiale, selon le PDG Sebastian Siemiatkowski. La société fintech buy-now-pay-later a déclaré que l’assistant, alimenté par OpenAI, a eu 2,3 millions de conversations, soit les deux tiers des chats du service client de Klarna, et accomplit le travail équivalent à 700 agents à temps plein. Siemiatkowski a déclaré que le succès de l’assistant AI montre l’impact « profond » que l’IA aura sur la société. Cependant, le PDG a mis en garde contre les sérieuses questions soulevées quant à la manière dont la technologie pourrait impacter les travailleurs à l’avenir. Il a ajouté que la société et les politiciens devront considérer avec soin le déploiement et l’utilisation de l’IA, soulignant qu’une « gestion attentive, informée et assurée » sera cruciale pour naviguer à travers ce qu’il a décrit comme une « transformation de nos sociétés ». Fournissant des détails supplémentaires dans un article sur X, Siemiatkowski a révélé que les opérations de service client de Klarna étaient traditionnellement gérées par environ 3 000 agents à temps plein, la majorité étant employée par des partenaires externalisés.
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