L’avis des academiciens en informatique était que le support technique était inutile – jusqu’à ce qu’il en ait besoin.

Bienvenue une fois de plus à On Call, le chroniqueur de The Register des crises informatiques que vos collègues lecteurs ont corrigées et rappelées avec suffisamment de détails pour nous les partager tous. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons «Declan», qui, dans les années 1990 et 2000, fournissait des services de support informatique à un département de sciences informatiques d’une université. «Mon travail allait du support de bureau au maintien du site Web du département, et parfois, il me suffisait de codifier un système aléatoire que quelque academicien avait imaginé», a déclaré Declan à On Call. «Compte tenu du fait que le département avait le mot «informatique» dans son titre, il était surprenant de constater la variété de niveaux de compétence parmi le corps académique en matière d’informatique», a ajouté Declan. «Il y avait des gens vraiment intelligents qui utilisaient des ordinateurs de manière «intéressante», et vous ne saviez jamais vraiment ce que vous alliez trouver lorsque vous arriviez dans le bureau d’un universitaire pour «l’aider à configurer sa messagerie». Une de ces visites a impliqué un type qui «utilisait essentiellement Emacs comme système d’exploitation et son client de messagerie était un script personnalisé qu’il avait écrit en LISP». Comprendre pourquoi sa messagerie n’arrivait pas est une histoire pour une autre fois.