L’avis des spécialistes en informatique était que le support technique n’était pas utile – jusqu’à ce qu’il ait besoin de lui.

Bienvenue une fois de plus à On Call, le chroniqueur des crises informatiques que vos lecteurs compatriotes ont corrigées et rappelées avec suffisamment de détails pour nous les faire partager. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons «Declan», qui, dans les années 1990 et 2000, fournissait des services de support informatique à un département informatique d’une université. «Mon travail allait du support aux postes de travail, à la maintenance du site Web du département, et parfois simplement à coder un système aléatoire que quelque academicien avait imaginé», a déclaré Declan à On Call. «Compte tenu du fait que le département avait le mot «ordinateur» dans le titre, il était surprenant à quel point le niveau de compétence était varié parmi le corps académique en ce qui concerne les ordinateurs», a ajouté Declan. «Il y avait des gens vraiment intelligents qui utilisaient des ordinateurs de manière «intéressante», et vous ne saviez jamais vraiment ce que vous alliez trouver lorsque vous arriviez dans le bureau d’un universitaire pour «l’aider à configurer sa messagerie». Une de ces visites concernait un type qui «utilisait essentiellement Emacs comme système d’exploitation, et son client de messagerie était un script personnalisé qu’il avait écrit en LISP». Comprendre pourquoi ses e-mails n’arrivaient pas est une histoire pour une autre fois.