L’avis des universitaires en informatique était que le support technique était inutile – jusqu’à ce qu’il en ait besoin.

Bienvenue une fois de plus à On Call, la chronique du Registre des catastrophes informatiques que vos collègues lecteurs ont corrigées et rappelées avec suffisamment de détails pour nous les partager tous. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons «Declan», qui, dans les années 1990 et 2000, fournissait des services de support informatique à un département d’informatique universitaire. «Mon travail allait du support aux postes de travail à la maintenance du site Web du département, et parfois, il me suffisait de codifier un système aléatoire que quelque academicien avait imaginé», a déclaré Declan à On Call. «Compte tenu du fait que le département comportait le mot «ordinateur» dans son intitulé, il était surprenant de constater la variété de niveaux de compétence des membres de la communauté universitaire en matière d’ordinateurs», a ajouté Declan. «Il y avait des gens vraiment intelligents qui utilisaient des ordinateurs de manière «intéressante», et on ne savait jamais vraiment ce que l’on allait trouver en arrivant dans le bureau d’un universitaire pour «l’aider à configurer sa messagerie électronique». Une telle visite s’est avérée impliquer un type qui «utilisait essentiellement Emacs comme système d’exploitation et son client de messagerie était un script personnalisé qu’il avait écrit en LISP». Comprendre pourquoi sa messagerie n’arrivait pas est une histoire pour un autre jour.