MGM Resorts a-t-elle pris un risque en jouant avec les données de ses clients? C’est une question que de nombreux clients se posent probablement après une attaque informatique qui a mis hors service de nombreux systèmes MGM pendant plusieurs jours. Et tout a peut-être commencé par un appel téléphonique, si l’on en croit les rapports citant les pirates eux-mêmes. MGM, propriétaire de plus de vingt hôtels et casinos dans le monde ainsi que d’un service en ligne de paris sportifs, a signalé le 11 septembre qu’un « problème de cybersécurité » affectait certains de ses systèmes, qu’il a mis hors service pour « protéger nos systèmes et nos données ». Pendant plusieurs jours, les rapports ont indiqué que tout, des clés numériques de chambre d’hôtel aux machines à sous, ne fonctionnait pas. Même les sites Web de ses nombreuses propriétés ont été hors ligne pendant un certain temps. Les clients se sont retrouvés coincés dans des files d’attente de plusieurs heures pour vérifier et obtenir des clés de chambre physiques ou des reçus manuscrits pour leurs gains au casino alors que l’entreprise passait en mode manuel pour rester aussi opérationnelle que possible. MGM Resorts n’a pas répondu à une demande de commentaire et n’a fait que des références vagues à un « problème de cybersécurité » sur Twitter/X, rassurant les clients qu’elle travaillait à résoudre le problème et que ses resorts restaient ouverts. Il a fallu environ 10 jours, mais MGM a annoncé le 20 septembre que ses hôtels et casinos « fonctionnaient normalement » à nouveau, bien qu’il puisse y avoir des « problèmes intermittents » et que le programme de fidélité MGM Rewards ne soit peut-être pas disponible. « Nous vous remercions de votre patience », a déclaré l’entreprise dans sa déclaration. Elle n’a fourni aucune information supplémentaire sur la raison pour laquelle ses systèmes ont été mis hors service au départ. Plusieurs semaines plus tard, le 5 octobre, MGM a fourni une mise à jour avec de mauvaises nouvelles pour ses clients: les pirates ont pu accéder à leurs données personnelles, y compris leurs noms, coordonnées, sexe, date de naissance, et numéros de permis de conduire, de passeport, et même de sécurité sociale, de « certains clients » avant mars 2019. L’entreprise n’a pas révélé combien de personnes cela inclut, mais elle a déclaré qu’elle fournissait des services de surveillance de crédit gratuits à ces derniers, ce qui est devenu la réponse standard des entreprises qui ne peuvent pas sécuriser les données de leurs clients.
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